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第2题
问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
第3题
有关AWSKeyManagementService（KMS)的说法正确的是（)。
A.KMS是AWS提供的托管服务，可让您轻松管理和维护加密密钥
B.KMS是来自AWS的托管服务，可以帮助您生成要使用的密钥对认证
C.KMS是AWS的托管服务，为静态数据提供加密即服务
D.KMS是一种身份和访问管理(IAM)服务，可帮助您为IAM生成SSH密钥用户使用身份验证而不是密码
第4题
在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们!”这表示客户的什么态度？（)
A.不需要这个产品
B.认为价格太高
C.认为客户的产品没什么特别的
D.客户在拒绝
第6题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第8题
排球运动被称做球类运动中的高雅运动，因此在观赛礼仪方面有很多需要注意的地方。下列说法正确的
是：
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A进入排球比赛场后，不要用闪光灯，不能吸烟，手机没有要求
B当运动员做准备活动时，球会飞到看台上，要扔回场内。不要用脚踢球，这很不礼貌
C一旦有球飞到看台上，观众可以把球留下作纪念
D当队员每一次精彩的倒地救球、拦网或进攻得分时，观众在第一时间的掌声和叫好声是对他们最大的鼓励，所以在这个时候可千万不要吝惜你的掌声和嗓音，完全可以将心里的喜悦最大限度地释放出来。
第10题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
