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[单选题]

产生回访代签字问题件的处理要求,以下不正确的是()

A.需按照《关于下发新契约回访中代签字问题件处理的通知》均不予发放且不再补发,且面临处罚

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B

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第1题
以下关于新契约回访正确的是()

A.为了避免产生回访问题件,提醒客户回访时回答是即可

B.为了提升新契约回访效率,提醒客户签收保单后选择视频回访

C.新契约视频回访非常高效,不仅客户可以主动连接视频回访,代理人还可以在旁边指导,避免问题件的产生

D.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的,后续新契约将要实行双录,并执行3个月

E.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的,需在15个工作日内处理完成并回销相关业务

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第2题
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》(中国保险监督管理委员会令【2009】3号)文件要求,回访制度应当包括回访的()以及问题件的处理等内容。

A.时间

B.方式

C.内容

D.成功率

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第3题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》(鲁保协【2020】099)文件要求,保险公司应统一制定电子化回访管理制度,包括()等。

A.回访流程、界面管理

B.电子档案管理、回访质量抽检

C.问题件处理、纠纷处理

D.内部责任追究

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第4题
各营业部/课要关注新契约品质管控,以下哪种情形,公司将通过双录进行新契约品质管控()

A.0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B.0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C.新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D.新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的,新契约双录管控3个月

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第5题
代签名问题件需要签署哪些文件及操作()

A.《代签名核销申请表》

B.《代签名澄清申请表》

C.《跟进客户回访权益书》

D.办理保全补签名手续

E.分公司二访,核销问题件

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第6题
保险合同需要投保人和保险人均作出真实的意思表示, 投保人的签字对于认定投保人的真实意思表示、保险人已经履行告知义务等具有重要的作用。保险公司应当规范保险销售从业人员的销售行为,严禁()

A.通过虚假客户信息阻碍投保人接受回访

B.代签名、代收合同、代抄写风险提示语句

C.按规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率

D.诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

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第7题
银保保单可在产生第()次回访问题件前通过微信回访方式完成回访

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
回访结果分类中以下选项错误的是()

A.回访成功件

B.误导类问题件

C.回访后续需追踪问题件

D.联系失败问题件

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第9题
配送时客户需放置代收点的订单,我们需如何正常操作()

A.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点

B.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件

C.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件,当天配送完成后回访客户是否已收件

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第10题
()是指不仅通过电话回访成功联系到投保人并按照流程询问和了解投保人对保单的理解情况,而且回访过程中产生的问题件也已经处理完毕,客户已经没有异议

A.回访成功

B.回访完成

C.回访结束

D.回访终止

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第11题
电子回访要求必须肯定回答,否则会成为问题件()
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