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[多选题]

天猫准时性判定逻辑()

A.预约时间与完成时间为一天,且完成时间在23点前,判定为准时

B.超过预约/改约时间当天23点取消/结单的工单,判断为不准时

C.在预约/改约时间之前取消的工单,判定为不计入

D.预约时间与完成时间为一天,且完成时间在22点前,判定为准时

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ABC

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第1题
某网点天猫、苏宁共计接入10个工单,改约了3单,9个工单都是完成时间与预约时间为同一天,无虚假 ,那么他最后的准时率是多少()

A.需要修正准时率:90%*(1-30%)=63%

B.9/10=90%

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第2题
关于天猫来源单据,以下说法正确的是()

A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后,再在系统预约时间

B.首约时间后,再次改约计入改约率

C.考核差评率,1、2星计入差评

D.预约当天完成封单算准时

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第3题
电商平台(苏宁、天猫、京东UE)的准时完成是指预约在当天并在当天完成()
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第4题
电商天猫考核指标四项,预约及时率、安装准时率、差评率()

A.有效评价率

B.万单差评率

C.文字差评率

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第5题
关于天猫安装准时率对的是()

A.计算公式:准时安装数量-虚假取消*5/服务完成总量

B.天猫安装准时率目标99%

C.天猫安装准时率目标100%

D.每下降0.1%扣0.3分,扣完为止

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第6题
安装准时率:天猫/苏宁/京东/总部自建接入服务单完成率与首约时间/改约时间同一天的单量()
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第7题
天猫接入一单预约上门安装工单,工程师小王在用户签收后预约3月25日16:00上门服务,但用户临时有事要求小王提前一天安装好,小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约,直接封单服务完成,这样也算准时()
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第8题
天猫苏宁接入的服务单,工程师在与用户首次预约的时间提前安装完成,是否算安装及时()
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第9题
电商服务单天猫预约及时率计算公式:签收后24小时完成预约单量/当天派发总单量*100%(剔除预约时取消安装的工单),每下降0.1%扣()分,扣完为止

A.0.1%

B.0.2%

C.0.3%

D.0.5%

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第10题
天猫苏宁接入的服务单,工程师按和用户改约的时间准时上门,是否算上门准时()
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第11题
天猫、京东发货时间是可以预约。()
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