题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
回复客户的内容须经过慎重考量，群诉问题需制定统一回答口径，需正式书面回复的，应先征询（）意见，有媒体参与的客户回复需按（）要求进行回复
A.管家负责人，信息发布指引
B.项目经理，新闻发言制度
C.运营品质安全部，信息发布指引
D.法务部门，新闻发言制度
答案
D、法务部门，新闻发言制度
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A.管家负责人，信息发布指引
B.项目经理，新闻发言制度
C.运营品质安全部，信息发布指引
D.法务部门，新闻发言制度
答案
D、法务部门，新闻发言制度
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A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥15次
B.群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥15次；）
C.群诉：30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥20次
D.24小时内同一客户针对同一问题投诉≥6次
