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[单选题]

客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

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第1题
受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其()。

A.收费方式

B.收费地点

C.收费项目

D.时间

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第2题
当网点发生客户不合理占用银行服务资源事件,营运管理部应急处理小组应及时劝导客户停止不合理占用行为,维护正常营业秩序()
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第3题
营销相关的服务资源,包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点(营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等)、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源,实现现场经纬度坐标和照片采集,计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入()。

A.营销业务应用系统

B.营销GIS

C.营配系统

D.营销业务应用系统及营销GIS平台

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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因营销业务应用系统或网络故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的,可经审批同意后实施电费违约金()。

A.代收

B.免收

C.减收

D.代扣

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第5题
客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范

C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度

D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

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第6题
执行功率因数调整电费办法单一制电价客户的电费由()两部分组成。

A.电量电费

B.基本电费

C.代收电费

D.功率因数调整电费

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第7题
客户自助申请售后,填写取件地址后,系统会默认显示离客户最近的正在营业的网点()
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第8题
辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电,于8月4日结清电费至今未恢复供电,系统查询费控实时可用余额0.5元,电表跳闸灯处于闪烁状态,此时应派发意见工单()
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第9题
当月应收但未收到的电费应()。

A.应收电费报表中扣除

B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映

C.不在营业收支汇总表中反映,另作报表上报

D.不在用电部门的报表反映,只在财务部门挂账处理

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第10题
以下选项中,属于国家批准供电企业向电力客户收取得代收费用有()。
以下选项中,属于国家批准供电企业向电力客户收取得代收费用有()。

A.电费

B.国家后扶资金

C.农网还贷资金

D.电费违约金

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第11题
()负责本营业机构的重新客户识别、新开客户评级、定期客户评级、人工客户评级、评级协查,查看上级机构发布的督办信息、信息公告及其他系统查询功能。

A.法人行社中心审批岗

B.法人行社中心审核岗

C.网点补录监督岗

D.网点编辑岗

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