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第2题
根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者者服务过程中，应承担民事责任的情形有（）。
A.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
B.以不符合商品说明、实物样品的方式说明质量状况的
C.未在商品或者者其包装上注明使用的商品标准的
D.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的
第3题
引导顾客复购时可以使用哪些话术（）
A.我们还送了您109元券包，都在您的账户里了，您明天再下单就能用
B.多点每天都有当日爆款商品，每个月最少2次大型促销，让利顾客、劲爆低价，您可以随时关注下单
C.您喜欢就多买点，不喜欢可以不使用多点
第4题
下列哪些属于电信网络诈骗的常用语？（）
A.推荐股票，稳赚不赔
B.您购买的商品有质量瑕疵，需要退款，双倍补偿
C.恭喜您升级成网商至尊VIP会员，每年缴纳会员费7200元
D.你涉嫌XX犯罪，尽快将资金转入安全账户，接受资金审查
第9题
当消费者购买商品后，产生顾虑与疑问，以下哪些服务问题可能会被消费者投诉（）
A.消费者询问到货时间，回复消费者，你去问快递公司啊，我又不是送快递的
B.消费者质疑物流速度，安抚消费者，尽快联系快递公司，并反馈目前物流是否正常，预计可能达到的时间
C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时，回复消费者，这个东西就是这样的，这个价格就就是这样的货
D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时，安抚消费者，亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦，需要我帮您申请一下售后吗
E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时，商家完成快递拦截，消费者催足退款时间，回复消费者，亲亲请耐心等待一下，货物产生退回轨迹后就立刻为您退款
