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[单选题]

工单处理服务器将标准工单转化为网管指令代码,下发到ANM2000网管的TL1接口,请问该指令代码中不能存在下面的()字符,否则会导致命令无法正常收到。

A.@

B.%

C.空格

D.*

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第1题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第2题
在TL1接口正式使用之前,我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中,常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形,应采用以下哪种处理方案?()

A.拨打800免费客服电话,求助

B.要求平台重新下发命令

C.重启TL1服务

D.查看错误码,通过错误码的描述大概定位故障原因

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第3题
工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档,符合转派需按照派单原则和规范,将审核后的工单快速派出,同时要准确描述派单内容或意见。()
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第4题
省网管普通工单的环节处理时限应()。

A.12小时

B.18小时

C.24小时

D.36小时

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第5题
省网管专网专线工单的环节处理时限应()。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第6题
中国电信5GC故障工单处理中可能会用到哪些网络系统工具?()

A.智能指挥调度系统

B.5GC云网运营业务能力调度子系统

C.HNRF网管

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第7题
代维的质量指标包含哪些指标?()

A.工单处理及时率

B.资源数据准确度

C.工单合格率

D.小区完好率

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第8题

未处理的投诉工单不得随意()。

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

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第9题
一线代维人员服务规范,“六不准”中要求:()、不准资源缺失作假、不准验收敷衍了事。

A.不准虚假预约/改约

B.不准提前结束工单

C.不准服务态度恶劣

D.不准违反施工标准

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第10题
各级网管严格执行工单内容,数据配置实行()制度。

A.一人操作

B.一人复核

C.二人操作

D.二人复核

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第11题
省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理,对匹配到已知问题的工单,转派到市州分公司进行核实和处理,对于无法确定原因的进行远程拦截()
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