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第3题
在危废物应急管理要求，如发现紧急情况或已经发生时,第一发现事故的员工应当初步评估确认事故发生,立即警告暴露于危险的第一人,并立即报告保安部应急中心或主管。事故通报的内容应当包含以下内容:__（）
A.事故发生的时间、地点及现场情况
B.事故简要经过
C.是否发生人员伤亡及人数、其他损失情况
D.已采取的措施
E.各有关人员接到报警后,应当按照应急预案的要求启动应急响应程序
第5题
各级公司评估认为属于洗钱和恐怖融资风险事件的，应第一时间向本级公司反洗钱领导小组和反洗钱工作分管领导上报《洗钱和恐怖融资风险事件报告表》，且应于事件发生或知悉事件发生后及时逐级上报至省分公司风险管理部。特别紧急时，应当立即以口头形式报告洗钱风险事件的简要情况和已采取的措施（）
第6题
当发生（）等因素需调整策划时，项目建造部应及时填写《项目工期策划书调整申请表》，上报公司/分公司工程部书面确认，确认后编制调整策划，按原编制流程审批，审批通过后执行，调整工期策划附在原工期策划书之后
A.重大工期调整
B.重点设计变更
C.合同变更
D.业主资金
E.领导指示
第7题
用人部门应每周将试用员工的表现与人力资源部口头通报一次，重要问题因以书面形式进行，凡发现下列情况之一者，应在30天内予以辞退（）
A.工作能力达不到中心要求的；不能在规定期限内交齐所需证件的；使用伪造、涂改证件或编报虚假资料等进入中心的
B.有不服从指挥、旷工、迟到、早退情况之一者；经常聚众不负责任地议论中心的人与事、发牢骚，引起其他员工对中心不满，后果明显的；人际关系不好，经常与他人发生争执的
C.工作粗心大意，经常出现差错，隐含将来发生安全事故的；工作斤斤计较的；工作中表现出只关心个人利益，不考虑企业利益的
D.有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为；有违法犯罪行为嫌疑的；有其它严重违反中心规章制度行为的
第8题
E+1服务流程（）
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
第9题
当门店与顾客发生冲突时应如何处理（）
A.当发生冲突时：让其他员工接替当时员工并与顾客致歉
B.若现场无法控制时，已有人员受伤只需报警
C.当顾客有口头、肢体挑衅时，可与顾客动手
D.将当时员工带离现场并安抚，安排另一个员工第一时间通知督导
