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[主观题]

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

A.平台软硬件系统

B.座席设施

C.座席代表

D.网络中继

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第1题
呼叫中心的作用有()。

A.提供一站式服务形象

B.节约开支

C.提供多元化经营

D.提高客户服务质量

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第2题
从管理上讲,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。()
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第3题
呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务,不得转让、出租或变相转让出租码号资源,不得擅自启用码号资源,不得擅自改变码号位长。()
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第4题
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。

A.85

B.90

C.70

D.95

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第5题
()是指商业银行对全行业务、客户和管理等重要信息进行集中存储、处理和维护,具备专用场所,为业务
运营及管理提供信息科技支撑服务的组织。

A.灾备中心

B.备份中心

C.生产中心

D.作业中心

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第6题
人力资源外包服务机构为客户提供服务时要按照合同要求定时定额、保证保量完成,若遇到特殊情况,可自行延长项目时间。()
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第7题
中华人民共和国境内的单位和个人销售服务和无形资产,适用增值税零税率的有: ()。

A.在境外载运旅客或者货物入境的国际运输服务

B.航天运输服务

C.向境外单位提供的完全在境外消费的研发服务

D.向境内单位提供的离岸服务外包业务

E.在境内载运旅客或者货物出境的国际运输服务

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第8题
企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。()
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第9题
关于语音专线业务号码的审批管理,下列错误的是()。

A.语音专线原则上使用工信部及各地通信管理局批复的95/96等客户服务短号码,不得使用用户号码

B.严禁经营性呼叫中心使用用户号码作为业务号码

C.对于使用可扩展的95/96短号码或使用用户号码超过30个以上的特殊情况,须报省(区、市)公司审批

D.95/96短号码须根据扩展位数进行号码数量梯度开放控制

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第10题
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。

A.3

B.5

C.4

D.6

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第11题
以下不属于第二类增值业务的是()。A.存储转发类业务B.呼叫中心业务C.因特网接入服务业务D.因特网

以下不属于第二类增值业务的是()。

A.存储转发类业务

B.呼叫中心业务

C.因特网接入服务业务

D.因特网数据中心业务

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