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[单选题]

165、5S+客服系统中“交付报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-联系客户-接单-派工-接单-完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增报修-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-派单-(承建商接单/完成)复验合格-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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C、新增报修-派单-(承建商接单/完成)复验合格-业主确认关闭

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第1题
164、5S+客服系统中“日常报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭

B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-接单-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第2题
163、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭

C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭

D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭

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第3题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第4题
业主在微信提交报修后,项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理,操作按钮后推送服务评价给业主()

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第5题
维修工程师接到客户报修后,在钟内与业主建立联系,并在明源ERP系统中进行操作()
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第6题
以下四项中()()板块必须使用移动客服系统,其他版块中心暂无强制要求

A.新房预验收

B.承接查验

C.正式交付

D.日常报修投诉

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第7题
客户凌晨致电自如安全专线,告知家中卫生间灯不亮了,客服建议联系在线客服进行报修后,非安全类事件不需记录在大夜安全专线统计表中()
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第8题
如果客户报修时将VTM设备误报成BST设备,工程师在扫描设备ID二维码后,系统会自动更新设备型号为VTM对应的设备型号()
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第9题
区域客服维度专项评价办法中,维修服务维度报修渠道包括(),主要为日常报修,要求必须录入移动客服系统

A.收楼宝内报修

B.客户热线报修

C.客户现场报修

D.客户微信报修

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第10题
工程师/客服在接单响应业主时,应注意哪些事项()

A.与业主核对报修问题

B.核对业主姓名电话信息

C.与业主预约上门查看时间

D.报修人与系统预留信息不一致的及时更改

E.将与业主沟通、预约情况备注至《联系客户》

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