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[多选题]

以下支持设置呼叫转移的业务有哪些()

A.集线通

B.后付费固话

C.预付费无线固话

D.话吧

E.商E通

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集线通后付费固话

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第1题
OCS用户不可以关闭的业务有哪些()

A.来电显示

B.短信功能

C.呼叫转移

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第2题
以下哪些业务只允许本机办理()

A.发票打印

B.上网功能的开关

C.短信功能的关闭

D.套餐的变更

E.呼叫转移的开关

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第3题
呼叫转移设置类型有哪些()

A.遇忙转移

B.无条件转移

C.不可及呼叫转移

D.无应答转移

E.指定号码转移

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第4题
办理以下哪些简单业务时,可通过下发短信让客户办理()

A.来电显示

B.彩铃

C.来电管家

D.呼叫转移

E.GPRS功能

F.短消息

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第5题
以下关于华为SmartPartitian特性的说法中,哪些选项是正确的()。

A.SmartPartition特性对块业务和文件业务均有效

B.支持以业务LUN为单位设置SmartPartition

C.每个SmartPartition的资源只能被独立访问

D.支持用户为每个SmartPartition分区分别设置读缓存和写缓存的容量

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第6题
用户是后付费现在是欠费的,但是计费状态“正常”,CRM状态“在用”,我们可以为其处理的业务有哪些()

A.增值业务退订

B.手机指定号码的呼叫转移

C.呼转功能的开通

D.宽带上网密码重置

E.开通及取消流量包

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第7题
呼叫转移的类型有以下哪些()

A.不可及前转(关机或无信号转移)

B.遇忙前转

C.无条件呼转

D.无应答前转

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第8题
用户来电反映套餐内分钟数未用完,但扣费了国内通话费以下处理流程正确是()

A.核实用户分钟数是否有区域限制

B.询问用户是否有设置呼叫转移

C.无法解释直接派到处理

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第9题
管理支柱金字塔中属于管理支持的内容有哪些()

A.业务描述

B.流程梳理

C.KPI和PI

D.标准制定与执行

E.保持 MCRS

F.目标设置与下达

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第10题
用户想办理呼叫转移业务,利用金字塔原理解答思路正确的是()

A.确认问题办理呼叫转移是否为无条件转移还是其他

B.核实是否开通高清语音(递进关系)

C.开通高清语音、则查看功能是否打开、是否有通信助理、是否需要前台直接办理或者自行手机设置(并列关系)

D.未开通高清语音、则查看功能是否打开、是否能验证身份(并列关系)

E.最后一步开通高清语音,能验证身份直接故障专区设置,无法验证则告知设置方式,告诉收费标准(递进关系、并列关系)

F.最后一步未开通高清语音,能验证身份故障专区设置,不能验证则告诉方式且发送设置方法短信(递进关系,并列关系)

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第11题
呼叫转移:A来电,B呼转至A(A不限运营商,B为本地正常在用客户),需验证B的服务密码,在业务办理→呼转设置→空格处填写A号码()
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