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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在哪里查询未发货2H秒退订单（）

A.退款状态

B.业务类型

C.退款审核

D.退货物流状态

答案

业务类型

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第1题

以下哪些售后状态是需要处理的（）

A.进行中的订单、待商家收货、退款待处理

B.小二介入、未发货2H秒退

C.退款成功、仓内拦截自动退

D.待买家发货、退款关闭

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第2题

每天中午12点前要完成的任务有哪些（）

A.12点之前申请的未发货退款

B.12点之前申请的已发货仅退款

C.退货退款中12点之前申请的退款待处理

D.未发货2h秒退

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第3题

经过供销平台发货的订单发生退货时，需用富润的（）条件做退货单

A.下游买家订单编号

B.本地订单号

C.网上订单号

D.本地售后单号

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第4题

经过供销平台（分销）发货的订单发生退货时，需用富润的（）条件做退货单

A.本地订单号

B.下游买家订单编号

C.网上订单号

D.本地售后单号

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第5题

以下哪种退款方式小程序不受理（）

A.未发货，仅退款

B.已发货，仅退款

C.退货退款

D.退差价

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第6题

虚假退单定义：营业员/接送货司机伪造订单退回原因，如：未联系客户/未上门取件，虚假选择客户原因（客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单（）

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第7题

怎么样防止配送慢差评产生（）

A.订单50分钟未送达，当面安抚客户，道歉并且事后发安抚短信

B.反正没超时，不用搭理

C.超时订单，买瓶2元的饮料给客户或者退5元配送费，并道歉

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第8题

关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于（)原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第9题

天猫买家订单未确认收货，直接申请退差价，客服正确的处理方法是？（)

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第10题

以下()情况无需经过确认查询，就可发起一次退单

以下（)情况无需经过确认查询，就可发起一次退单

A.借记卡原始交易单据与实际交易情况不符

B.信用卡原始交易单据与实际交易情况不符

C.借记卡和信用卡都可以直接进行一次退单

D.使用原因为余额查询未成功，索还手续费退单

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第11题

注塑车间生产订单领料在月末结余库存物料退仓使用那种单据退库（）。

A.成本中心退料单

B.WBS元素号退料单

C.生产订单退料单

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