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第1题
以下哪种情况会员卡注销不需要会员提供凭证（）
A.已建议会员在自助渠道办理，但是会员强烈要求协助办理时
B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单
C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡，且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天
D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录，但客票已使用（已退票）/商城订单已签收时
第2题
《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，常旅客会员可以通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.铁路客户服务中心
C.自助售(取)票机
D.车站会员服务窗口
第3题
新代个人贷款管理与客户服务系统通过搭建新的业务操作平台，建立统入口进行业务办理和数据展现，前端连接多个渠道触点入口不包括（)渠道。
A.自助服务终端
B.融E联
C.移动终端
D.网上银行、手机银行
第4题
自助设备的故障和应急处理描述错误的是（)。
A.接到故障通知后，自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码，迅速判明故障类型并予以分级排除。
B.通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。
C.操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。
D.如故障无法当场排除，应向客户做好解释工作，同时报有关管理部门或监控部门，尽快联系维保公司进行维修。
第6题
当自助机后台设置或使用过程中出现问题，可实施下列哪些举措（）
A.下技术单，运维同事协助排查反馈
B.紧急的问题，可先在总部设立的运维沟通群反馈问题，后续下技术单
C.可通过总部设置调查问卷分配问题
D.联系厂家或银联了解情况
第8题
订货商城客户开放注册主要是为了解决以下哪些业务场景（）
A.企业推广新品
B.开放注册前，客户需要邀请才能订货，开放注册后，客户可以自注册，便于拓客
C.线下订货会招商便于审核客户信息，直接成为会员
D.方便经销商订货
第9题
下面关于变更认证的描述，哪项是错误的（）
A.客户自助变更的路径是我的—我的认证—更改认证
B.柜面能协助更改所有企业信息
C.销售能协助更改所有账号管理员信息
D.客户能自助变更企业名称
第11题
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务(订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况()不知情投诉。
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务（订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况（)不知情投诉。
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A、不属于
B、属于
