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第1题
营业厅厅内地面卫生要求（)。
A.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理
B.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理
C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑
D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)
第2题
预防跌倒保护性措施十知道内容包括（）
A．当需要任何协助而无家属在旁，请立即呼叫护士
B．发现地面有水渍，请告诉工作人员，并避免在有水渍处行走，以防不慎跌倒
C．必要时医护人员要实施适当的身体约束
D．请将物品尽量收于柜内，以保持走道宽敞
E．当您在行走中出现头晕，应及时扶物站立或蹲下，以防跌倒
第4题
关于防水处理，以下说法正确的有（）
A.基层清理并湿润（可以有明水），基层应平整、坚实、干净、无浮灰和油污
B.产品开放可使用时间约为30-60分钟，如果出现结层，禁止使用，产品使用过程中严禁加水
C.地面/管根/地漏/墙角易渗水部位防水涂料补强处理
D.阴角及管根周边使用堵漏栓（水不漏）做成圆弧或八字角
第9题
老年人跌倒后意识不清时，以下现场处理不正确的是（）。
A.有外伤、出血，立即止血、包扎
B.老年人肢体抽搐时，应掰开抽搐肢体使其放松
C.有呕吐，将头偏向一侧，并清理口、鼻腔呕吐物，保证呼吸通畅
D.有抽搐，移至平整软地面或身体下垫软物
E.如呼吸、心跳停止，应立即进行心肺复苏
