题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是不需要客服人员基本掌握的。
A.客户需求和客户自身的基本情况
B.新产品的相关知识
C.基本的销售技巧
D.ps美化图片技术
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A.客户需求和客户自身的基本情况
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A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.认真审阅宾客入住通知单
B.掌握上级管理人员传达的客人有关情况
C.查阅客户档案，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解，审阅宾客入住通知单，询问接待单位人员
D.查阅有关资料，电话联系客人和询问接待单位人员
