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第1题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第5题
下列各句中加下划线成语使用正确的一项是()
A.为了治理水流污染，该地区依法取缔了十几家污染严重的造纸厂，一时间，洛阳纸贵，用纸大户纷纷抢购。
B.夜晚，她茫然地走在街头，深秋的冷雨打透了单薄的衣服，她浑身发抖，噤若寒蝉，真想回到温暖的家里。
C.对于作文中的病句和错字，许多老师不以为然，觉得这些问题不必叫真，长大了自然会解决。
D.这事儿你现在做不了，不要勉为其难，以后努力学习，长了本事，干这个还不是轻而易举的事？
第8题
：一个人的堕落往往经过长期而缓慢的过程，在这个过程中，家长和教师完全可以通过种种征兆觉察出来并及时采取措施，为身遭灾祸的孩子提供必要的帮助。如果你觉得孩子开始显得心不在焉，似乎只是本能表面地参加家庭生活时，你必须睁大眼睛，刨根问底。作者主要阐明的观点是（）。
A.一个人的堕落是长期的过程
B.家庭和教师应及时觉察孩子的反常行为，及时给予帮助，以免孩子
C.家长应该给孩子帮助
D.家长和教师应该相互合作，发现孩子的问题
第9题
家长觉得孩子提高不明显，认为我们课程没有用，要退费，这个时候应该怎么跟家长沟通（）
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第10题
顾客如果有觉得这款衣服会缩水的异议，应该如何回应（）
A.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗或里外反转洗，可以保持颜色如新
B.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗，可以保持不变形
C.先生／小姐，放心啦！这个款系比较修身，不如我再拿大一码的给你试，看那个效果好一点
D.先生／小姐，放心啦！因为这个使用了耐磨材料比较坚硬，但随着穿着的时间越久，就会软一些了
第11题
某一次访谈中小张问：“哪些因素影响了销售人员的成长呢？”业务专家只说了“他们的心态、投入工作的程度，对产品的理解程度。”这时候你觉得小张应该怎么做呢？（)
A.进行及时的追问，问“还有吗？”
B.据实记录这些信息，问下一个问题
C.提问“心态是如何影响销售人员的成长呢？”
D.用停顿示意业务专家继续补充内容
