题目内容
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[多选题]
下列选项中，属于顾客服务中的“交易中要素”的有（）。
A.缺货水平
B.订货信息
C.信息的准确性
D.订货周期
E.特殊货运
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A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束
B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者
C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能
D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联
