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第2题
如遇无法扣费（如签订C＋集团账户协议)且无协议扣费户口的特殊账户办理印鉴变更业务，可以先将实收金额修改为0，后续采取手工收费方式收取，若已生成应收未收欠费记录，先手工收费再取消欠费记录。（)
第3题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第7题
近来，信用卡公司遭到了很多顾客的指责，他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上，公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是，顾客忽视了信用卡给他们带来的便利，比如，他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的？（）
A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费
B.信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题，否则申请很容易被批准
C.消费者在削价对购买的货物价格并不很低，无法使消费者抵消高利率成本，并有适当盈利
D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格
第8题
对确实无法收回的固定资产不良贷款，贷款人按照相关规定对贷款进行核销后，应继续向债务人（)或进
对确实无法收回的固定资产不良贷款，贷款人按照相关规定对贷款进行核销后，应继续向债务人()或进行市场化处置。
A.发放贷款
B.借新还旧
C.追索
D.融资支持
第9题
逾期()年或以上、有确凿证据表明因供货单位破产、撤销等原因已无望再收到所购物资，且确实无法收回的预付账款，按规定报经批准后予以核销。核销的预付款应在备查薄中保留登记。
A.二
B.三
C.四
D.五
