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第1题
基于能力支付报酬的特点包括（)。
A.鼓励能力，能力对个人的影响很大，从事什么职位因素很小
B.能力分等比职位分等更困难
C.会导致工资体系膨胀，能力体系中高级职位的人会占的比重越来越大
D.可能出现相同能力从事不同职位，不同职位有不同价值的情况
E.基于能力的薪酬体系相对于基于绩效的薪酬体系更具有激励性
第2题
第三方物流的优点()。
第三方物流的优点（)。
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A、企业集中于核心能力
B、增加固定资产投资，加速资本周转
C、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本
D、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值
第4题
有效顾客响应是指（)
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
第6题
（)是韩国政府20世纪90年代实施的政府绩效管理制度，是指监督、分析、评估主要政策的实施及其效果、政府机构和代理机构执行政策的能力、公民对政府提供的公共服务的满意度
A.制度评估
B.标杆评估
C.评估管理
D.绩效评估
第8题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
第11题
提供报价并作详细介绍，下列说法不正确的是（)
A.确定车型配置和颜色即可制作报价单
B.解释购车方案和报价单，耐心回答顾客的问题
C.强调顾客可以获得的利益和附加价值
D.如果顾客不接受，送别顾客后，在系统中更新顾客信息并制定跟进计划
