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第4题
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第6题
如果开场沟通中客户回答“不再做网单””你们数据不好“”服务口碑太差“等情况，那可能获得的准客户画像是这个客户被互联网平台伤害过，对于此类客户的话术重点内容可以是（）
A.齐家网能在家装平台领域做到最大，有那么多的企业能够信任我们，那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的
B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作
C.齐家网和您道歉，让您产生了这么大的误解，希望给我5分钟时间我们做一个沟通
D.齐家网现在价格很便宜，还有优惠政策
第7题
周五晚上，你们部门几个关系好的同事约着一起吃饭。没想到，酒过三巡，团队里的小杨突然开始抹眼泪
。小杨是外地人，这段时间，工作和情感都不太顺利，先是因为工作上出了纰漏，挨了领导一顿狠批，最近女朋友又提出分手。如果你当时在场，可以做什么？（）
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A．劝他想开一点：小杨啊，你就是不成熟。大家都是这么过来的，等你过了这个阶段回头再看，会发现这都不是什么事儿
B．轻拍小杨的肩膊，安慰他说：领导就是这样，你还不知道？习惯就好，往心里去就是折腾自己了
C．小杨，如果我是你，我也会特别难过。来，今天我好好陪你。后面工作上有什么我能帮上忙的，尽管说
D．假装没看见这一幕，等小杨宣泄完情绪就好了，不必介入太多
第8题
业主说我把房子只委托给你们，那么客户不就少了么，不是不好成交了吗遇到这样的问题我们应该怎么回答（）
A．虽然我们大力推广，但我会与您单线联系，但是您要保证我们正常看房，每周最好看房随时，至少1周4次看房，这样我们才能在约定时间内将房子出售。我们再努力，您不让看房也是白费啊B．这个不用担心，客户永远是能认可大公司的客户决不找小公司，能认可小公司的客户肯定也能认可大公司。所以别人有的客户我们肯定有！我们中环也是全全武汉比较大最有信誉的公司，武汉有240多家门店光我们小区周边就要10多家左右200多经纪人。这样的销售力度您就放心吧C．即安全，又快速、又省心、还免费、未出售还有补偿，您有什么理由拒绝呢D．我们再确保您房子能出售的情况下会帮您筛选客户，看看哪个价高，看看哪个付款时间快！这样您的利益是最大化的
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第9题
生产说这次来料怎么这么多不良，这批怎么办啊马上要出货了，你们研发想想办法，研发说我图纸有没有错，怎么想啊。这样吧，研发把不良的拿来我们分析下，客户感知的不到的先让步接收。其余的能自己返工的生产和研发一同返工，先满足这批交付把。以上场景是哪种冲突处理方法（）
A.合作
B.妥协
C.强迫
D.缓解
E.回避
