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第1题
从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()
A.目标市场细分
B.服务概念
C.运作策略
D.服务传递系统
第3题
运输质量是一个综合性概念，它应该包括运输产品质量、运输工作质量和（）等内容。A．运输服务质量B．运
运输质量是一个综合性概念，它应该包括运输产品质量、运输工作质量和（）等内容。
A．运输服务质量
B．运输设施质量
C．运输工具质量
D．运输管理质量
第8题
中国资源价格主要存在两大方面的问题，一是资源价格基本上是政府定价或政府指导价，只反映了资源开发成本，没有全面覆盖环境破坏成本和安全生产成本，资源税也很低，更重要的是没能真实反映市场供求关系和资源稀缺程度，致使资源价格偏低；二是资源性产品之间比价关系不合理。最能准确复述这段话的主要意思的是（）。
A.中国资源价格没有真实反映市场供求关系和资源稀缺程度
B.中国资源性产品之间比价关系不合理
C.中国资源价格基本上是政府定价或政府指导价
D.中国资源价格存在着盲目定价和比价关系不合理的问题
第11题
：中国资源价格主要存在两大方面的问题，一是资源价格基本上是政府定价或政府指导价，只反映了资源开发成本，没有全面覆盖环境破坏成本和安全生产成本，资源税也很低。更重要的是没能真实反映市场供求关系资源稀缺程度，致使资源价格偏低；二是资源性产品之间比价关系不合理。最能准确复述这段话的主要意思的是（）
A.中国资源价格没有真实反映市场供求关系和资源稀缺程度
B.中国资源性产品之间比价关系不合理
C.中国资源价格基本上是政府定价或政府指导价
D.中国资源价格存在着盲目定价和比价关系不合理的问题
