题目内容
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[单选题]
客户B客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中哪些做法是的？（）
A.频繁联系客户，让客户有过高的期望
B.积极跟进，让客户有重视的感觉
C.客户催一次回复一次不催不需处理
D.不予理会，直接拒绝
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A.频繁联系客户，让客户有过高的期望
B.积极跟进，让客户有重视的感觉
C.客户催一次回复一次不催不需处理
D.不予理会，直接拒绝
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A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.重大客诉，对客户体验严重负面影响
B.诚信问题，恶意刷数据
C.信息保密，泄露用户信息造成负面影响
D.薪资保密，打探其他同事薪资情况造成负面影响
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
A.将顾客定单及反馈问题进行登记，依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理
B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理
C.一周内回访最少一年所有的销货订单，盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等
D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况
A.继续使用，无影响
B.商户进行关闭交易，并立即退还交易款项
C.商户进行关闭交易，延迟款项待7日无客诉或客诉问题解决后，予以恢复结算
D.商户进行关闭交易，延迟款项待180日无客诉或客诉问题解决后，予以恢复结算
