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[判断题]

订单处理及时率评价,订单从触点进入中台到订单处理结束转到交付环节或下一工位,总历时不超过30分钟。()

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第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第2题
异地订单退单操作需要由()处理。

A.异地

B.号码归属地

C.码上购配送员

D.中台

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第3题
政企中台规划流程治理要求:以客户为中心,从售前到售中、售后,面向岗位和角色梳理/重构生产作业流程,并将流程通过政企中台为核心的支撑体系进行固化。通过,持续迭代优化,实现优感知、提效率、降成本、增收入。()

A.流程运营和流程绩效的评价

B.一线人员的讨论

C.客户群体的反馈

D.技术人员的观察

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第4题
在一个订货系统中,采购员从供货商处订货,双方需要签订订单,一个采购员可以订多个供货商的货品,一个供货商也可以给多个采购员供货。分析这个问题,并用类图对这个问题进行建模。
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第5题
下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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第6题
逆考核考核倒三角工单评价维度包括()。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第7题
蜀华股份公司的杨晓鸣,在出纳、材料会计等岗位上经过几年的磨炼之后,又接手了会计稽核工作。在近
半年的稽核工作实践中,杨晓鸣由自视颇高到虚心学习,业务能力和职业素养有了很大的提高。杨晓鸣在对得股份公司2015年12月份的有关凭单审核中,发现了如下的一些记录:

(1)蜀华股份公司在新产品发布会上公布了一款新研制的产品,该产品将在三个月后投产。在会上收到了两项客户订单及客户预交的订货款500000元,记账凭证和账簿记录为:

借:银行存款500000

应收账款85000

贷:主营业务收入:500000

应交税费-应交增值税(销项税额)85000

(2)财务处新购进两台电脑,总价16800元,记账凭证和账簿记录为:

借:管理费用16800

贷:银行存款16800

(3)公司新安装一台设备和账簿记录为:发生工人工资费用25000元,记账凭证和账簿记录为:

借:生产成本25000

贷:应付职工薪酬25000

(4)蜀华股份公司新购进生产设备一套。购进价格为350000元,增值税为59500元,安装费(工人工资)为12000元,有关记账凭证和账簿记录为:

借:在建工程362000

应交税费-应交增值税(进项税额)59500

贷:银行存款409500

应付职工薪酬12000

借:固定资产362000

贷:在建工程362000

杨晓鸣认为,上述记录的执行人员在损益确认的观念上存在问题,在会计主管人员的支持下,杨晓鸣和相关业务处理人员进行了座谈。在座谈会上,相关人员对上述账务处理的理由陈述如下:

对于业务(1),相关人员认为,这样处理的原因有二:一是这500000元终究是由于销售产品而引起的,作为销售收入采处理并无太大的不当之处;二是这样处理有利于国家税收。

对于业务(2),相关人员认为,电脑使用率很高,同时也是高淘汰率产品,他自己在三年前购买了一台台式电脑,由于住处电压问题,买回的第二天即被击毁。无奈之下,它又重新购买了一台,但当时价格不菲的配置,今天已成原始武器,电脑的贬值非常之大,因此作为当期费用处理是可以的。

对于业务(3),相关人员认为,由于是本企业的生产工人进行的设备安装,将这些生产工人的工资按惯例计入生产成本无可厚非。

对于业务(4)相关人员认为,固定资产购入时确实支付了增值税,这同购入原材料时支付的增值税应当抵扣是一样的。

杨晓鸣在听了相关人员对上述账务处理的陈述后,根据自己在大学中学到的会计理论知识和工作实践经验,对上述问题作出了全面的阐述,相关人员在听了杨晓鸣的论述后,心悦诚服,感到收获很大,认为杨晓鸣不愧为大学毕业生,他们愉快地接受了杨晓鸣的意见,并做了相应的错账纠正。

案例要求:你知道杨晓鸣是怎样阐述自己的观点的吗?假如你是杨晓鸣,请你指出同事们账务处理的错误之处及改正方法。

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第8题
在互联网触电销售平台订单一致性检查工作中,需要检查各互联网触点新增的2I2C数据与我公司系统订单数据是否一致。()
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第9题
客户向配送中心订货,直接由供应商配送给客户的交易订单是下列哪种订单。()

A.现销式订单

B.间接交易订单

C.合约式订单

D.寄存式订单

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第10题
计算机网络在会计电算化中的广泛应用,使得企业能将分散的数据统一汇总到会计软件中进行集中处理,不仅提高了数据汇总的速度,还能增强企业集中管控的能力,这体现了会计电算化()的特征

A.会计核算自动化、集中化

B.人机结合

C.数据处理及时准确

D.内部控制多样化

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第11题
个贷办法规定贷款人应根据借款人重大经济形势变化、违约率明显上升等异常情况,对贷款审批环节进行
评价分析,及时、有针对性地调整(),加强相关贷款的管理。

A.审批权限

B.审批程序

C.审批政策

D.审批环节

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