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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察职责的有：（)。
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
第2题
旅客运输的运营调度内容大致分为：报班、填单、调度组织、出站和应急处理。下列说法错误的是()。
A.报班时，驾驶员应持《安检合格通知单》和相关证件到调度室进行报班。
B.出站前，驾驶员应积极、主动接受安全驾驶教育。
C.车辆出站时，驾驶员应主动配合检查人员对车上实际载客人数、行包数量、车辆技术等情况的检查核。
D.一旦发生车辆脱班、误班、站内其他紧急情况或意外情况，驾驶员应及时告知乘客并自行处理。
第6题
在道路运输过程中，驾驶员的心理和生理健康关系着道路旅客运输和货物运输的安全和效率，遵循“情
绪稳定、注意力集中、良好心理习惯、饮食规律、睡眠充足、加强锻炼、定期体检”七大原则，可确保行车安全，避免事故发生。()
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第11题
应由托运人负责赔偿的情况有（）。
A.执行国家法令，抢险救灾，战备任务，使货物不能按期交运
B.错报、匿报货物一重量，规格和性质，导致发生事故
C.在普通货物中夹带危险品或其他违反危险品运输规定的行为
D.包装质量不符合标准而从外部无法发现造成货损的
