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更多“如遇到客人预订无房或不满意时，可以使用“全员授权”帮客人免升…”相关的问题
第2题
关于法意瑞行程服务，以下哪些选项正确（）
A．可备注大床房，但需提醒客人欧洲酒店的大床房是由两张单床拼成的，且不保证一定能安排，视酒店情况而定B．可布置蜜月房，但只赠送一晚，若要求布置多晚，需向产品经理询问价格，且不保证一定布置，也不保证布置在哪一晚，视酒店情况而定C．WIFI默认四人一台，若想单独配备，加收400元/台/全程D．客人想要升舱，但预算有限，可以单程升舱E．客人目的地参团，可退往返机票费用，也可帮客人预订行程外的酒店、交通F．领队会协助客人退税
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第3题
通过PMS创建预订单应该遵守哪些规范（）
A.禁止在没有客人需求时建立订单
B.可以在没有客人需求时建立订单占房
C.当确认客人已明确了预订需求后，需将正确信息录入系统创建预订单
D.明确了预订需求后，可先随意填写信息录入系统创建预订单
第5题
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
第10题
关于旅行团或会议团遗失房卡，需要注意（）
A.必须联系该旅行团导游或会议团队负责人核实身份。如团队入住前已提供住客名单的，则当客人要求开启房门时，直接根据团队客人名单确认即可
B.告知客人遗失房卡，酒店将收取房卡赔偿费用。帮助客人埴写开启房门申请表或补发新钥匙登记表，给客人签名确认
C.通知相妨门，在PMS 系统上做好钥匙数量领取己录，并将客入资料存档
