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第2题
若用户无法明确安装时间，正式受理工单，预约原因选择“用户原因”-“不确定时间”，预约时间选择__日20：00工单转入缓装池（）
A.当日+7
B.当日+5
C.当日+3
D.当日+10
第6题
我在苏宁自营购买了索尼电视，你们昨天说是今天送，但是到现在都没人联系我。下列选项正确的是（）
A.查询系统作业时间是今天，联系师傅核实上门时间，无需告知安装时间
B.查询系统作业时间是今天，提供师傅号码建议用户联系
C.查询系统作业时间是今天，联系师傅核实上门时间，并关联安装时间、安装费用、发票、一家多台信息
第7题
以下说法错误的是（）
A.预约时间为9:00-12:00，则点击开始的时间在8:00-11:59区间，都算按时到达
B.用户不确定安装时间的，7天后可直接取消工单
C.当日18:00前符合下轨道制作的工单，需当日下单
D.万单差评中的产品指的的线上渠道差评
第9题
工程师接单后，如果遇到用户不在座位，电话无人接听，工程师应该如何应对此情况（）
A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系
B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他
D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来
