管家接报业户服务需求后（）分钟内录入系统

A.8

B.9

C.10

答案

C、10

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管家接报业户服务需求后钟内录入系统（联系方式为报修人的信息）（）

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第2题

业户的诉求要快速响应，（）分钟内快速录入CRM系统，（）分钟内反馈业户跟进进度

A.5，20

B.5，30

C.10，20

D.10，30

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第3题

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第4题

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A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第5题

在客户服务管理-业户报修检查指标中各类业户报修及时录入软件系统，一般报修2天内完成，急修（）天

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

零星交付过程中，业主提出的遗留工程问题由前台人员录入CRM系统，由地产项目部（）/工程维修部（）负责跟进维修，管家及时跟进维修进度并反馈至业户

A.集中交付起4个月内、集中交付第5个月起至质保期满

B.集中交付起3个月内、集中交付第4个月起至质保期满