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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于接待服务环节（）

A.接待

B.试用

C.双手递交

D.商品不退换

答案

ABC

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第1题

物业服务中，以下哪些属于前台接待的标准（）

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时，双手掌向上，使用普通话

D.客户离开时，做到起身告别

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第2题

根据客户接待服务过程规范，以下哪些表述属于为客户着想()。

A.质疑用户

B.主动提醒

C.耐心回答客户的询问

D.给客户方便

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第3题

以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区（）

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待

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第4题

以下属于通用接待规范的有（）

A.招呼

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

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第5题

以下哪些大类包含在通用接待规范内（）

A.招呼

B.相应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

F.拿递服务

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第6题

送别顾客是营业员接待服务工作中的最后一道环节。（）

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第7题

服务客户有哪四个环节（）

A.接待客户

B.理解客户

C.帮助客户

D.留住客户

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第8题

餐厅现场管理应对接待服务的关键岗位与环节重点控制。（）

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第9题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第10题

接待环节要求（）

A.进行环车检查

B.提供寄存服务

C.进行常规检查

D.服务顾问立即起身迎接

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第11题

楼层接待是联结（)和客房服务的首道环节,有承上启下的作用。

A.总服务台

B.前厅服务

C.问询服务

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