题目内容
（请给出正确答案）
A.聆听员工提出的问题，并判断他们是否有理
B.如果员工强调原因，那么重点放在需要改变的行为上并向下属讲清楚为什么需要改变
C.如果员工抱怨他人，关键是不要陷入对其他员工的讨论，应聚焦于主题
D.如果他们占理，寻找帮助员工解决问题的方法
答案
D、如果他们占理，寻找帮助员工解决问题的方法
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A.接纳负面情绪，发现负面情绪的积极意义
B.掌握情绪调节小妙招，做情绪的主人
C.强化信心，给予自身积极的心理暗示
D.把情绪藏于心里，不与他人交流，以免他人担忧
A.适度关注疫情，不信谣、不传谣
B.保持积极向上的生活态度
C.合理安排好作息时间，保证睡眠充足
D.及时调整负面情绪，如果出现过于紧张、焦虑、情绪低落等心理现象，可寻求学校的相关心理咨询服务
A.认同小李的负面情绪
B.鼓励小李积极面对困难
C.劝说小李合理安排开支
D.帮助小李借钱还房贷
A.不信任他人，破坏团队协作能力，容易冲动，对错误的决定缺乏思量，造成不必要的损失
B.不敢承担作决定的责任，也很难承受作错误决定的压力
C.有些人发现自己原来的优势荡然无存，便不能接受现实
D.员工的忠城度大幅度降低，企业人才流失率大
A.对员工做的好的事情予最好不要表扬，这样会导致员工满于现状
B.在员工做的不足的地方，用积极的方式给他提出改进的意见
C.把负面感觉表达出来，直接否定对方，却没有告诉对方如何改正
D.什么都不说，没有对对方做出回应，漠视
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.因绩效或红线原因淘汰的员工，不得回聘，集团内其他公司或部门也不得接收
B.奖金分配公正、公平，应以责任贡献、业绩结果为导向，不得以个人喜好、关系亲疏来分配
C.当出现用人大忌时，积极听取人事部门专业意见，或向上级部门反馈分歧，不得隐瞒甚至压制民主意见、一意孤行
D.不得自己传播或纵容团队滋生与公司文化不符的价值观及负面情绪
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
A.对于人机分离
B.不及时接收回复邮件
C.擅离职守
D.办公室内随意走动
