题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户购买商品后，销售顾问向客户说：“我把您购买的产品用礼品盒包装成礼物的样子可以吗，或者你还有其他的包装需要吗”客户表示我比较着急不需要包装。客户顾问向客户说：“您不用担心我的包装速度很快的，给我钟就可以，您在这边稍坐一下就好”。该客户顾问的行为是具有同理心的表现，为客人提供优质的服务（）
答案
是
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A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
A.如客户到现场就直接跟接车部说找销售,这种情况,接车员会联系销售
B.如客户到场后没有第一时间找销售顾问被前台接待到后,由前台接车安排现场评估师评估
C.如自行在展厅遇到客户可再去交接
A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
A.一般只有两个方案可供选择，而且两个方案均可导致实际购买
B.在一些次要问题上向客户提出选择成交建议，使客户比较容易进行选择
C.营销员应把选择权交给客户，把主动权留给自己，事先做好准备
D.当好客户购买决策的参谋与顾问，讲解各方案的优劣与预算，帮助客户进行选择
A.企业提供重大权利的，应当作为单项履约义务
B.客户行使该选择权购买商品时的价格反映了这些商品单独售价的，不应被视为企业向该客户提供了一项重大权利
C.如果选择权向客户提供了重大权利，企业应当在转让这些未来商品或服务时或选择权失效时确认收入
D.只要客户有额外购买商品选择权，就应将其作为单独履约义务。
A.讲解《服务公约》承诺的内容
B.讲解《服务公约》履行情况确认
C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格，都以购车合同为准
D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字
A.300元及500元
B.500元及300元
C.500元及1000元
D.1000元及500元
A.顾客反馈说没什么效果
B.没有按时吃，三天打鱼两天晒网
C.听朋友说XX牌子里面有对宝宝不好的成分
D.我感觉很贵
A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲
B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询
C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研
D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务
