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[多选题]
下列投诉键接入场景需要上报异常工单的有（）
A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题
B.456789456+撤诉
C.投诉键接入但是是假德邦
D.无单号+尽快转货+2752回电
答案
456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题456789456+撤诉
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A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题
B.456789456+撤诉
C.投诉键接入但是是假德邦
D.无单号+尽快转货+2752回电
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456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题456789456+撤诉
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A.邮政类工单无跟进客服跟进，工单性质选择邮政类，并在工单内容标注
B.邮政类工单有跟进客服在跟进，①正常上报工单即可无需选择邮政类②工单内容无需标注【邮政风险】③客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
C.邮政类工单无跟进客服跟进，工单项选择外部媒体风险类，工单性质选择邮政类，并在工单内容标注
D.系统标识身份为邮政投诉的邮政类工单，投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.400客服一次性无法解决，需核实后回复投诉人
B.门店投诉工单：门店与门店间横向沟通未解决
C.省区客服投诉工单：省区客服协助门店处理未解决
D.官方媒体投诉工单：官网、媒体、工商、315等外部各渠道上报的需求与投诉
