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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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更多“售前咨询考核指标包含哪些?()”相关的问题

第1题

关于留言率，以下说法正确的有？（)

A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例

B.咚咚留言率月指标＜50%(月咨询量＞300)

C.影响商家违规积分管理的考核

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第2题

自营告前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？（）

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率，销售额

C.提升店铺在线咨词服务指标

D.提升客服服务意识

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第3题

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第4题

售前系统-服务商管理-咨询组管理中，兜底技能组开启后入口无法删除也无法关闭。（）

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第5题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第6题

关于售前售后说法不正确的是（)。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第7题

推送商品使用与保养知识，邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的（）

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

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第8题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第9题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第10题

保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、产品信息、资讯、咨询、免费举办讲座和风险规划与管理等服务，被称为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保全服务

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