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[判断题]

智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。()

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第2题
智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第3题
智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。()
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第4题
智家工程师上门入户施工时,如必须进行打孔作业时,可以不征求用户意见。()
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第5题
客户维持担保比例低于平仓维持担保比例时,证券公司通知客户追加担保物是()。

A.为了提供提高客户服务质量

B.客户提出的服务要求

C.合同约定的义务

D.以上都不对

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第6题
智家工程师延伸服务包括:()

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第7题
上门交付客户手机卡时,二次营销的主要抓手包括:()

A.副卡

B.宽带融合

C.大王超会

D.套餐升级

E.智家产品

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第8题
客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后,并在ECS上部署开源MySQL数据库,当发现数据库SQL读写较慢时,以下关于用户处理措施的描述,哪些选项是正确的()

A.客户数据库读写慢,初步分析为网络时延大,在带宽购买范围内带宽有瓶颈,则报障给华为工程师协助解决

B.客户数据库读写慢,初步分析为硬盘读写慢,达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决

C.为尽快解决故障,客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决

D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢,如未建立合适索引则进行新建索引

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第9题
智家工程师在施工完毕后,应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和()注意事项等。

A.缴费方式

B.故障申告

C.维护电话

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第10题
对于机器优先模式和辅助人工模式,请问以下哪种说法是正确的()

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待,可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务,当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服,是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

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第11题
有效顾客响应是指()

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求,将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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