题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

强开“是指在用户，或知情但未经用户的情况下，强行为其定制开通各类电信产品或销售品的行为（）

A.不知情

B.不清楚

C.确认

D.默认

答案

不知情确认

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第1题

严禁未经用户允许在作业范围区域外走动，或未经允许使用用户私人物品。（)

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第2题

一般故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

施工准备工作中以下哪项是正向感知的行为（）

A.未与用户商议就决定安装方案

B.未经用户同意不移动家具

C.未向用户说明服务范围或延伸服务费用标准

D.未铺设防尘布或隔离布

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第4题

《国家电网公司有序用电管理办法》中，()是指在有序用电期间，以一周或其他时段为周期，组织用户在周期内特定时间段减产、停产等，减少用电负荷需求的限电措施。

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第5题

限电是指在特定时段限制某些用户的部分或全部用电需求，据限电时段及程度不同，可分为()、()、()，一般会减少电能使用。

A.A临时限电、

B.轮停限电、

C.停产限电、

D.紧急限电

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第6题

一级保电用户，是指在（）或承办，或（）的具有重大影响和（）的政治、经济、科技、文化、体育等重大活动中，具有重大影响和特别重要的单位或场馆。

A.国家举办

B.省级举办

C.特别重大

D.特定规模

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第7题

特级保电用户，是指在（）或承办的具有（）影响和（）的政治、经济、科技、文化、体育等重大活动中，具有特别重大影响和极端重要的单位或场馆。

A.国家举办

B.省级举办

C.特别重大

D.特定规模

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第8题

二级保电用户，是指在（）或承办的具有较大影响和（）的政治、经济、科技、文化、体育等重大活动中，具有较大影响和重要的单位或场馆；以及（）、（）等具有较大社会影响的公共活动。

A.省级举办

B.特定规模

C.高考

D.中考

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第9题

在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（)。

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

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第10题

系统判定违规点击送达，或未经用户许可，提前点击确认送达引起的用户投诉的处罚细则有哪些（）

A.50元/人/次

B.未经用户许可，提前点击确认送达引起的用户投诉，1周内1单拉灰1天

C.系统判定违规送达，1周内累计3次，拉灰1天，并参加培训考试

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第11题

《供电营业规则》第四十八条规定：供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经（）同意，对方不得操作或更动。

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强开“是指在用户__，或知情但未经用户__的情况下，强行为其定制开通各类电信产品或销售品的行为（）

强开“是指在用户，或知情但未经用户的情况下，强行为其定制开通各类电信产品或销售品的行为（）