题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若客人声称不慎将钥匙遗忘在房间内，服务人员应（)。

A.马上为其开门

B.请示领班后为其开门

C.请客出示房卡，核实后，方可帮助开门

D.请饭店保安人员现场监督下，为其开门

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第1题

客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内，请服务员为其开门，服务员应立即为其打开房门，以免客人着急（）

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第2题

一般情况下，我们知道，前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A.及时将邮票售卖记录交财务部

B.确认电话叫醒服务

C.向已结账客人发放离店单

D.回收离店客人钥匙

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第3题

客房服务员介绍房间内mini酒吧时，下列操作错误的是（）。

A.告知属于收费项目

B.请客人饮用后自行登记

C.如果客人不愿付费，我们将撤出所有饮料酒水

D.指示冰箱位置

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第4题

保管箱租用人不慎将保管箱钥匙弄丢，挂失（)方可补发新钥匙。挂失期间，不能开箱存取物品。

A.三个工作日

B.七个工作日

C.十个工作日

D.十五个工作日

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第5题

同类群体影响力是指人们对他人(尤其是类似群体)的行为总会做出某种反应；类似程度越高，影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传，往往会成为所谓的“磁心”，吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是：

A.老师在墙报上贴小红花，表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语，提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌，告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户，他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第6题

同类群体影响力是指人们对他人（尤其是类似群体）的行为总会做出某种反应；类似程度高，影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传，往往会成为所谓的“磁心”，吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是：

A.老师在墙报上贴上小红花，表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语，提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌，告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户，他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第7题

同类群体影响力是指人们对他人（尤其是类是群体）的行为总会做出某种反应；类似程度越高，影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传，往往会成为所谓的“磁心”，吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是：（）

A.某地节水办告知那些用水量高的用户，他们的用水量明显高出了周围的邻居

B.某森林公园设置告示牌，告知偷盗林木者将受到高山林木价钱10倍的罚款

C.酒店在房间内放置标语，提醒客人大多数客人都不是每天要更换毛巾

D.老师在墙报上贴小红花，表扬那些完成作业好，守纪律的小学生

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第8题

结账员在办理完客人的离店手续后，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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第9题

张某去朋友李某家做客，不慎将手机遗忘在李某家。李某发现后没有通知张某，而是自用。一周后，李某将

手机丢失。后来张某得知此事，要求李某返还手机，李某不愿返还，为此二人发生纠纷。以下说法正确的是()。

A．张某无权请求赔偿，因为李某的行为是无因管理

B．张某无权请求赔偿，因为李某是善意占有人

C．张某无权请求赔偿，因为李某是保管人

D．张某有权请求赔偿，因为李某是恶意占有人

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第10题

客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（)。A.电话商务B.委托代办C.送客离店D.钥匙服务

客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离店

D.钥匙服务

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