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第2题
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
A.1小时
B.45分钟
C.1个工作日
D.半小时
第3题
工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。
第5题
3.0系统工单查询那查询卡单环节系统出现让输入账号密码如何解决？此为浏览器原因，登录智慧桌面/谷歌浏览器下载：http://136.142.41.15:9910/smart_desk/clienttj/download.html直接安装下：chrome浏览器即可。()此题为判断题(对，错)。
