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第3题
用户行为分析中最常用的就是()分析模型，即用户在完成某一项特定任务时要经过多个步骤，在每一个步骤中都会产生用户流失，为了保证更多用户顺利完成任务，通过对该模型的分析发现问题所在，优化关键步骤的用户体验，达成最终目标。
A.三角
B.太阳图
C.漏斗
D.树形
第4题
给用户推荐5G手机后，客户质疑5G网络覆盖问题，如何应答和处理（)。
A.强调现在主要区域都有5G的信号了
B.现场通过重庆移动APP，登录进去后有个5G专区，点击里面的5G覆盖演示给客户看
C.还可用体验5G终端让用户下载和浏览的极速
D.让用户自己去百度查询
第6题
以用户的体验为中心，围绕着一个具体的场景化需求给客户提供最佳的痛点解决方案，以此来赢得客户得认可和青睐，实现价值上的创造和收益的获得。以上是对（)思维的描述。
A.场景化
B.共赢
C.平台化
D.三级火箭理论
第7题
天翼1号2021店员销售奖励有哪些？（)
A.办理5G大融合合约奖励50元/台
B.店员晒单红包奖励由30元/台
C.用户订购“云服务”的店员奖励50元/户
D.机套匹配店员奖励50元/台
第8题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第10题
华为认为在原有vMOS的基础上，需要根据以用户体验为中心的评价体系标准，用统一的衡量标准，来评价不同网络，不同屏幕，不同场景应用下的视频体验的好坏。基于以上出发点，华为视频研究团队设计了视频体验衡量体系评价标准U-vMOS。2015年11月25日华为提出U-vMOS标准立项获得ITU-T通过。()此题为判断题(对，错)。
第11题
为什么一定要拍身份证照片？（)
A.这是为了保证信息的真实性，对用户的实名认证
B.为了完善我们为你建立的客户档案
C.为了防止您身份证丢失，别人冒用您的身份证开通校园白条
D.摆一个帅一点的POSE吧，给我们留下最完美的你!
