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[单选题]

根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电,复电后()内填写复电结果

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

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D、自然、大方、端庄

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第1题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前()将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

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第2题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,供电质量引起电器损坏核损业务()内安排到达客户现场核查,()内处理完毕并回复工单

A.45分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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第3题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,其他停电包括()

A.1小时

B.12小时

C.3个工作日

D.4个工作日

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第4题
《中国电网公司公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当日

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第5题
《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后()小时内复电

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当天

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第6题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:欠费停电客户缴清电费后,在缴费当天22时仍未复电的,发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天24时未能与客户复电时,发送短信向抄表负责人督办。()
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第7题
对于欠费停电后的集抄客户如已缴清电费客户经理应及时通过系统进行复电,当日18:00点前完成()操作。

A.停电

B.恢复

C.自动复电

D.复电

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第8题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》,各供电局服务调度在接收客户投诉工单后,应在()内完成接单转派

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

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第9题
广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。()
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第10题
下列客户诉求不属于95598咨询业务的是()。

A.询问商业电价

B.查询电费

C.申请复电

D.询问营业厅地址

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