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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要

A．沟通

B．倾听

C．表达

D．聆听

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第1题

电话沟通中，客户拒绝态度很强硬，甚至发火了。因此这样的客户就不要邀约了（)

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第2题

对于肢体安抚表述不正确的是（)

A.是医患沟通中属非语言沟通的一种形式

B.肢体安抚起到的作用一般不明显

C.是非语言交流的一个重要组成部分

D.是一种“无声的语言”

E.对人类的发展和健康至关重要，可弥合个体之间的身体和情感距离

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第3题

沟通的模式分为（)和肢体语言沟通两种。

A.语言沟通

B.图片或者图形

C.书面语言沟通

D.口头语言沟通

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第4题

沟通按模式可分为（)和（)两种。

A.语言的沟通

B.口头语言的沟通

C.肢体沟通

D.图片或图形

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第5题

医患沟通方式不包括哪一项？:

A.口语沟通

B.面部表情

C.肢体语言

D.书面通知

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第6题

在前厅服务工作中，总体来说，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第7题

积极的情绪体验和非语言表达能够感染团队成员使沟通能够顺利进行，管理者应当注意以下三个方面（)。

A.富语言

B.面部表情

C.肢体语言

D.说话方式

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第8题

（)是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行信息传递

A.口头沟通

B.书面沟通

C.电话沟通

D.肢体沟通

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第9题

对老年人使用肢体语言沟通，首先要了解（)，让老年人感到真诚和关爱。

A.使用哪侧肢体

B.使用环境

C.注意事项

D.使用频次

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第10题

电话中与客户沟通时，有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。（)

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第11题

沟通只是运用语言、或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等并表达给对方（）

A．表情

B．态度

C．文字

D．理解

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