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第2题
退款建议走正常的退款流程，打款之后订单发生退款，打款不会退回，当“小额打款”状态为打款成功时，会向客户推送通知消息。()
退款建议走正常的退款流程，打款之后订单发生退款，打款不会退回，当“小额打款”状态为打款成功时，会向客户推送通知消息。（)
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A.对
B.错
第3题
多米尼克是个5岁男孩,有好几个兄弟姐妹。多米尼克在两个月前出现口吃。他的口吃包括反复重复向个
字及音节,倒如,他会说“下面轮到我,,我.,我了”当他激动时更易口吃。出现口吃时弟妹们总是笑话他,有时父母帮他把话说完。如果这个家庭到你这儿来寻求帮助,你会给予他们什么样的建议,帮助多米克尼减少他的口吃？
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第5题
民事法律行为是指公民或法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为，包括附期限的民事法律行为和附条件的民事法律行为。民事法律行为所附的条件是行为人约定的将来发生的不确定的合法事实。附期限的民事法律行为是指在民事法律行为中约定一定期限，并把该期限的到来作为行为人的民事权利、义务发生、变更、消灭的前提的民事法律行为。根据上述定义，下列属于附条件的民事法律行为的是()。
A.甲与乙有积怨，为了报复，甲私下与丙协商并承诺，如果丙将乙打伤，则赠与丙500元
B.甲向乙表示“如果太阳从西方升起。我就把房屋赠送给你”
C.甲乙约定：乙须在合同成立20日后取款
D.甲向乙表示“如果我女儿调到外地工作，我就把房屋租给你”
第6题
门卫王某在检查来访人员证件时不小心将证件掉在地上这时他应该说（)。A.对不起，实在抱歉B.我不是故
门卫王某在检查来访人员证件时不小心将证件掉在地上这时他应该说()。
A.对不起，实在抱歉
B.我不是故意的
C.你自己捡一下吧
D.没事没事
第7题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第8题
甲代替乙保管手表，甲向丙借钱500元，对丙说：“把我的表质押给你。”丙接受。则 （)。A．该质押合同成立但
甲代替乙保管手表，甲向丙借钱500元，对丙说：“把我的表质押给你。”丙接受。则 ()。
A．该质押合同成立但不生效
B．该质押合同为有效合同
C．该质押合同没有成立
D．该质押合同是可以追认的合同，经追认有效
第10题
请问，电信智慧家庭业务中，智慧生活管家服务接单外呼时，以下哪个开场白最合适？（)
A.您好，我是中国电信
B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐
C.您好，我是XX路电信营业厅的XX
D.请问您是否需要升级5G套餐？
第11题
下列所附条件有效的是（)。A．如果一年前我的房子没有拆，我现在就把房子租给你B．如果今年冬天我儿子
下列所附条件有效的是()。
A．如果一年前我的房子没有拆，我现在就把房子租给你
B．如果今年冬天我儿子不回家，我就把房子租给你
C．如果你能帮我搞到毒品，我就把工程承包给你
D．下次下雨时，我送你一把伞
