题目内容
（请给出正确答案）
A.工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用
B.调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用
C.需要厂家从后台释放才可以再次使用
D.所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择
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B.问题需进行测试核实或者系统查询，但无进行测试或查询，影响问题处理或者解答
C.未按知识库流程进行解答和引导，未有结合历史工单进行解答并解答错误，或者未解答用户问题
D.在对话过程承诺用户的答复，实际未有进行操作
A.责任部门确认后直接提起线上流程
B.搜集拟被替换物料信息，包括但不限于使用物料机种明细、库存数量、工单数量等
C.请事业部确认物料是否能够完全替代并签核
D.线上流程附件包含：《变更评估及跟踪表》、《批量变更物料评审单》、《替代料导入申请》
A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单
B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单
C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单
D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单
