题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一个客户投诉管理的综合解决方案建立在（）方面的基础上
A.正确的服务观念和服务意识
B.完美的客户投诉管理体系
C.完善的投诉处理流程
D.娴熟的投诉处置技能
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.完美的客户投诉管理体系
C.完善的投诉处理流程
D.娴熟的投诉处置技能
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A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
A.满意度调研得分*50%+客户投诉管理得分*50%
B.满意度调研得分*40%+客户投诉管理得分*60%
C.满意度调研得分*60%+客户投诉管理得分*40%
D.满意度调研得分*30%+客户投诉管理得分*70%
A.养老资金管理+养老实体服务即保险产品+养老社区
B.资产管理+养老实体服务即保险产品+养老社区
C.养老资产管理+养老实体服务即保险产品+长寿社区
D.养老资金管理+实体服务即保险产品+养老社区
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
