A.顾客从70G20链接进入咨询,需要有蓝牙功能的产品,推荐70Q40
B.顾客从V40链接进入咨询要购买55寸产品预算2000元内能上网课的电视,推荐55A4
C.顾客告知预算6000左右,想买台最新配置好的客厅电视,转推旗舰版云眼社交电视65H80
D.顾客进行A8和A20产品对比,可以从产品画质芯片、唯一一款音质被JBL金卡认证、3G运行内存响应速度更快、有社交摄像头
A.那好吧,那您之后想买回来找我哦
B.不行啊,亲,我都帮你做了半天护理了,你多少带一件
C.同理心解答顾客的异议
D.在手上再次体验推荐给顾客的产品,针对肌肤憧憬好处
E.实在不购买,加企业微信,拉进微信群
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.用冲泡多次的茶水给顾客饮用
B.同时应注意在给顾客试茶时我们最好不超过3种茶
C.先把同事介绍给顾客认识,然后把顾客介绍给同事
D.主动端上茶点心给顾客品尝,这样可以连带销售
A.确认顾客全部选择完商品后再推荐
B.最好的时机是顾客准备买单时
C.换购商品不要和顾客选择的商品类似,以免产生退单
D.换购商品价格便宜,不用过多介绍