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[判断题]

介绍完一款产品,但顾客不想买,应多次促成,比如有赠品、促销快要结束等()

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第1题
当你确定了顾客的需要求是想要选择一款解决孩子便秘问题的奶粉时,你的做法是()
A.告诉顾客,宝宝吃任何一款奶粉都有可能便秘B.告诉顾客,Arla美力滋奶粉非常适合她宝宝,因为美力滋不仅有OPO,还有益生菌BB-12以及益生元组合C.告诉顾客,她要给孩子选择OPO、BB-12益生菌、益生元的奶粉,比如XX产品、XX产品,简单介绍之后转折,告诉她还有一款更合适她宝宝——美力滋
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第2题
以下产品转推思路正确的是()

A.顾客从70G20链接进入咨询,需要有蓝牙功能的产品,推荐70Q40

B.顾客从V40链接进入咨询要购买55寸产品预算2000元内能上网课的电视,推荐55A4

C.顾客告知预算6000左右,想买台最新配置好的客厅电视,转推旗舰版云眼社交电视65H80

D.顾客进行A8和A20产品对比,可以从产品画质芯片、唯一一款音质被JBL金卡认证、3G运行内存响应速度更快、有社交摄像头

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第3题
浓情香鸡翼如何向顾客介绍产品特色()

A.这是一款烤制类产品

B.这是一款受欢迎的产品

C.这是我们的明星产品,每桌必点哦

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第4题
点锅底的是否要注意什么(1)一般1位或者2位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底,比较经济实惠;位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底,比较经济实惠;(2)对于4位及以上顾客不建议客人点4宫格,因为吃起来不方便。但是客人非要点,我们要尊重顾客。(3)对于拿不定注意的顾客,我们要让顾客先选锅型,是点“单锅”、“鸳鸯锅”还是“四宫格()
A.如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣,并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的,询问客人是否加浓B.询问客人是否如果客人选鸳鸯锅,就要询问顾客是否吃辣,如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别,然后让顾客选择。选择完辣的,给客人介绍不辣的味道和功效,再让客人选择一款不辣的,然后再询问是否需要加浓,客人回复后就可下单了C.客人如果点四宫格,要给客人说一下四宫格是按照格子收费的,其中清水锅不收费。让客人自己安排
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第5题
天猫买家反映没有支付宝,但是很想买产品,为了提高我们的转化率、促成成交,可以让买家通过线下银行卡转账给我们。()
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第6题
护理结束后顾客不购买,怎么办()

A.那好吧,那您之后想买回来找我哦

B.不行啊,亲,我都帮你做了半天护理了,你多少带一件

C.同理心解答顾客的异议

D.在手上再次体验推荐给顾客的产品,针对肌肤憧憬好处

E.实在不购买,加企业微信,拉进微信群

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第7题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第8题
下列店面接待顾客时恰当的是()

A.用冲泡多次的茶水给顾客饮用

B.同时应注意在给顾客试茶时我们最好不超过3种茶

C.先把同事介绍给顾客认识,然后把顾客介绍给同事

D.主动端上茶点心给顾客品尝,这样可以连带销售

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第9题
在向顾客介绍商品时,我们可以通过贬低其他专厅的商品来促成成交()
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第10题
建群首先选择自己的亲朋好友和老顾客,建完群后截图发到大群内,群内发送活动方案,然后再一对一微信,电话,视频等方式进行活动套餐介绍达成销售,销售后把钱和顾客邮寄信息发送给自己的业务,业务下单后,产品会在次日下午发货()
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第11题
活动连带法——换购连带需要注意事项,哪些是正确的()

A.确认顾客全部选择完商品后再推荐

B.最好的时机是顾客准备买单时

C.换购商品不要和顾客选择的商品类似,以免产生退单

D.换购商品价格便宜,不用过多介绍

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