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第5题
以下说法正确的是（）
A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理
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第7题
①JMS认领申请：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”界面，选择“去认领”-“确认认领”，按要求将信息填写完整后点击“保存”。 ②JMS认领确认：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”-“去确认”界面，选择“确认”或者“驳回”；确认时应核对运单号转运记录及快件相关信息，避免错领、冒领；确认无误后再补单打印。③JMS打印运单：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”界面，选择“运单打印”-“打印”④贴单做件：将打印好的运单粘贴在快件上，如出仓时发现快件破损，则需按照《包装操作指引V1.0》包装操作。 ⑤快件交接：清点好出仓数量，填写《无头件出仓登记表》，并与下一动作的操作人员当面签字确认。 ⑥转寄/退回发出：根据无头件处理规定或客服人员反馈的结果，由无头件保管地安排人员按操作指引进行快件转寄\退回。 无头件的认领正确的步骤是（）
A.②④①③
B.②③④①
C.①②③④
D.③④②①
第9题
以下关于描述特殊乡镇加时功能介绍正确的是（）
A.时效签收、实际签收报表根据网点操作出仓扫描至特殊乡镇的快件，准点签收报表自动取值，加时，取网点维护加时天数及班次
B.只要是乡镇件全部可以使用特殊乡镇加时功能出仓
C.特殊乡镇加时，是在网点正常时效的基础上，再次对出仓扫描至特殊乡镇的快件进行加时
D.不是乡镇加时的区域使用特殊乡镇加时功能出仓是不会进行处罚
