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(西湖公司的控制系统)西湖公司是由李先生靠3000元起家创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油业务，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：①制定公司向医疗卫生方面发展的目标;②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。
由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪80年代末期，年销售量提高24%，到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题：1992年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：①化妆品市场的销售量已达到饱和状态;②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的乐观;③国外公司挤占了本国市场;④公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。
雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划对国际市场方面进行总结和调整，并开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。
雷先生的控制方法起初是有效的，随着时间的推移又出现了问题。请你结合分析并回答下列问题：
1.雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？
2.假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？
3.就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？
A.经营哲学的变化
B.宗旨的变化
C.公司目的的变化
D.战路层次的变化
A.55×（1＋10%）÷（1－15%）×13%＝9.25（万元）
B.55×（1＋10%）×13%＝7.865（万元）
C.55×13%＝7.15（万元）
D.55÷（1－15%）×13%＝8.41（万元）
西尔斯公司是一家以向农民邮购起家的零售公司。它的创始人理查德西尔 斯在1884年就开始尝试邮购商品，1886年创建了西尔斯邮购公司，开始专门从 事邮购业务，出售手表、表链、表针、珠宝以及钻石等小件商品。西尔斯公司顺 应市场形势的变化，不断调整自己的营销策略，以惊人的速度发展起来。从1925年开始，西尔斯公司进人百货商店的经营领域，此后它就一直占据美国零售业第一的位置。直到20世纪90年代初，超级市场、仓储商店、便利店等新型业态迅猛发展，百货商店逐渐衰落。以折扣店起家的沃尔玛公司才超过了西尔斯公司。然而西尔斯公司依然是零售业的巨头，它拥有30多万名职工、1600多家连锁商店、800多家供应商，其子公司遍布欧美各大城市。在《财富》杂志2003年度公布的世界500强企业中，西尔斯公司以414亿美元的销售额名列第81位， 紧随沃尔玛、家乐福、麦德龙等企业之后。西尔斯公司被人们誉为“零售业科学院”。
然而，西尔斯公司在20世纪70年代末到90年代中期的十几年期间却经历了一段曲折的历程。
1978年爱德华特林(Edward Telling)被任命为西尔斯公司的首席执行官，此时他面对的是西尔斯公司经营业绩的连年下滑。公司1979年销售额比1978年下降了13%，1980年又比1979年下降了43%；投资报酬率在1978年时比行业平均值高16%，到1980年则比行业平均值低31%，比竞争对手沃尔玛低40%；供应商对西尔斯的未来前景也开始担忧。面对这样的困境，爱德华特林制定了公司发展的新战略，决定实施多元化经营战略，扩展金融服务业务。原来，在20世纪70年代初期，西尔斯公同就表现出对金融服务业的兴趣，并且已经拥有一家保险公司——Allstate， Allstate公司还先后收购了一个互助基金公司和一家抵押保险公司，同时也进入了不动产投资领城。特林决定在此基础上进一步扩展金融业务。于是，1981年10月，公司以1.79亿美元收购了当时美国最大的房地产经纪公司——Goldwell Banker (GB)，以6.07亿美元收购了当时美国最大的证券经纪公司之一——Dean Witter (DW)。西尔斯公司的战略委员会对其多元化经营战略的解释是:
(1)GB和DW可以进入西尔斯公司现有的庞大客户群并销售其金融产品， 该客户群已建立95年以上，包括大约3 000万个活跃的信用卡持有人。
(2)西尔斯公司不仅可以向扩大的客户群提供金融和房地产服务业务，还可 以提供商品和保险产品。
特林在进行公司重组和加强日常管理的同时，还为集团公司设计了一个内部资本市场，可以将集团的资本配置到最具盈利前景的项目上。
股票市场对上述两笔收购作出了积极的反应，收购GB时股价上涨了4%， 收购DW时股价上涨了8%，这为西尔斯的股东带来了约4亿美元的财富收益。这符合西尔斯公司管理层对协同效应的预期。在随后的4年中，西尔斯公司在金融服务业还进行了一些小规模的收购。
尽管金融服务业在整体上表现良好，但是与沃尔玛及其他同行相比，西尔斯的零售业务依然表现糟糕。而且，DW的投资银行业务缺乏竞争力，在美国和英国伦敦的分部，西尔斯不断受到员工流失的困扰，员工抱怨西尔斯在经营金融业务时依然秉持着零售业的思维习惯。
1985-1994年11月，西尔斯公司面临着持续不断的压力:
(1)公司进入银行业的尝试受到美国联邦储备委员会的阻挠;
(2)公司整体业绩持续恶化，零售业务的业绩对整体业绩构成相当不利的影响；
(3)公司股价下滑，吸引了外部接管投机者的注意，来自股东的压力越来越大。
为了重振零售业务，西尔斯公司开始撒出金融服务业，1994年将Allstate和DW分拆出售。至此，西尔斯公司进军金融服务业的多元化经营战略以失败告终。西尔斯对金融业的分拆出售使其股票市值增加了11亿美元，这表明投资者赞同公司放弃多元化。
导致西尔斯公司多元化战略失败的因素是多方面的，其中主要有以下几方面：
(1)各部门之间没有合作，没有出现交叉销售，而且各部门之间意见不同，理念不同，没有实现协同效应。
(2)DW存在的管理问题分散了西尔斯公司的注意力，使其不能专注于改善零售业务的业绩。
(3)股价下跌，来自股东的压力较大，引致相当大的重组要求。
(4)股东遭受了明显的机会损失。
要求：
(1)多元化经营对于西尔斯公司来说是否有意义？
(2)你认为西尔斯公司的多元化经营战略的失败，是一个重大的战略错误，还是仅仅是组织失误？
(3)西尔斯公司为什么没有实现期望中的并购协同效应？
(4)你认为应当如何修正西尔斯的多元化问题？
A.15
B.20
C.25
D.30
A．证券公司不从事证券经纪业务，证券经纪业务由专门的经纪公司经营
B．证券公司是证券公司营销的组织实施者
C．证券公司开展营销活动必须接受证券监督管理机构的自律管理
D．证券公司开展营销活动必须接受证券业协会的行政监管
A.
B.
C.
D.
A.该公司只需向我国公司登记机关依法办理登记,领取营业执照后即可从事业务活动
B.该公司在我国境内设立分支机构应当遵守中国的法律
C.该公司在中国境内设立的分支机构适用《外资企业法》的规定
D.分支机构以公司拨付的经营资金为限对在中国境内的经营活动承担责任
A.集团政策实施。
B.SCADA网络延迟。
C.对系统的物理访问。
D.数据的波动性。
