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[单选题]

携号转网操作中,查询是否符合携转条件的短信指令是(),发送此短信指令到对应的客服号码(移动到10086、联通到10010、电信到10001)即可查询

A.XHZW#姓名#证件号码

B.CXXZ#姓名#证件号码

C.SQXZ#姓名#证件号码

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B、CXXZ#姓名#证件号码

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第1题
携号转网操作中,申请携出授权码的短信指令是(),发送此短信指令到对应的客服号码(移动到10086、联通到10010、电信到即可申请

A.CXXZ#姓名#证件号码

B.XHZW#姓名#证件号码

C.SQXZ#姓名#证件号码

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第2题
申请携转的短信发送指令是客户申请解除合约后,最长多长时间内可办理携转()

A.编辑短信CXXZ#姓名#身份证号发送至10086,查询是否满足符合携号转网条件

B.满足携号转网条件的,编辑短信SQXZ#姓名#身份证号发送至10086,获取携号转网授权码

C.24小时

D.48小时

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第3题
用户咨询携号转网业务后,客服代表规范流程是()
A.① 客户咨询携号转网服务问题(咨询类) →→→ 可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等) →→→ 客户无其他问题,提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B.② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务:建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务:引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受,提醒携转前存在的风险,登记答复工单;如客户不接受,转接电话至携号转网专席C."③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后,转接电话至携号转网专席
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第4题
(山东)办理携号转网需要四个步骤:您__是否满足携转条件;满足条件的发送短信查询授权码;然后__、__到携入方营业厅办理(授权码__有效,超时后可重新获取);营业人员办理之后会给您提供一张新的移动电话卡,在办理成功的下一个整点后就可以正常使用了()

A.先发送短信查询

B.到营业厅查询

C.机主本人带有效证件

D.手机卡

E.1小时内

F.12小时内

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第5题
遇客户今日查询符合携转条件,次日查询又不符合条件,客户若保留两条短信要求我司给予解释()

A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作

B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(优号解约仍需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利,感谢您的理解和支持

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第6题
遇客户今日查询符合携转条件,次日查询又不符合条件,客户若保留两条短信要求我司给予解释()

A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作

B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(解约仍需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利,感谢您的理解和支持

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第7题
客户若符合申请携号转网携出服务的条件,具体服务流程应为()

A.客户发送查询短信后,不能收到授权码,告知客户不符合携转条件及具体原因

B.指引客户线下解除限制

C.客户申请解除限制,24小时内须完成解除并允许用户转网

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第8题
用户可以通过编辑()短信进行查询是否具备携号转网条件

A.CXXZ#姓名#身份证号至原电信运营商客服号码

B.XZCX#姓名#身份证号至原电信运营商客服号码

C.SQXZ#姓名#身份证号至原电信运营商客服号码

D.XZSQ#姓名#身份证号至原电信运营商客服号码

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第9题
那我要怎么办理你们的携号转网业务()

A.携出办理主要有3个步骤,您需要的话,我可以把具体内容分三条短信下发给您。如用户要求在线解答,请将短信内容读给用户听

B.挂机后将携出步骤携转资格查询授权码获取方式三条通过短信发给用户

C.只要符合携转条件,您的号码可以办理携号转网

D.带您的手机卡和入网时登记的身份证原件即可到营业厅办理

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第10题
小张是联通用户,但家里人用的都是电信号码,家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商,这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格,结果是不能携转,因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后,重新查询携转资格,结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码,在收到携转码以后,带着个人证件去了电信营业厅,办理了携号转网。思考分析:1、小张为什么要携号转网去电信运营商?2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前,可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向?3、通过什么手段可以挽留小张,让小张继续使用联通服务?4、通过小张离网的整个流程,可以引发你怎样的思考,有怎么样的营销和维系机会?
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