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[判断题]

针对全球通客户提供欠费后紧急开机24小时权益,一个自然月内可在线为客户调整一次临时信用额度为600元。(调整临时信用度及信用额度600元,不主动告知客户)()

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第1题
客户成功办理紧急开机后,未及时交费复机,预付费客户欠费超过授信额度或超过()的,将再次停机,具体停机时间以实际为准。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.15分钟

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第2题
在紧急开机状态下,如全球通银卡及以上客户再次消费超过()额度,则再次停机。
在紧急开机状态下,如全球通银卡及以上客户再次消费超过()额度,则再次停机。

A、10元

B、20元

C、50元

D、100元

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第3题
四星及以上客户(含预付费和后付费)当前欠费在()以内,且不属于“客户欠费累计已达1个月”,因特殊情况无法及时缴费,可享受每月二次“紧急开机”服务

A.300元

B.500元

C.200元

D.800元

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第4题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第5题
话务员欠费开机的操作界面(转接IVR)()

A.客户信息—已开业务

B.业务受理—外部系统平台

C.通过综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后,在左侧边菜单中选择信用开机(欠费开机)进行转接

D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录,点击申请开机

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第6题
以下哪一项不属于全球通用户专属特权()?

A.免费补换SIM卡

B.紧急开机服务

C.专属网络工程师

D.每月赠送1GB全国通用流量

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第7题
目前用户手机欠费停机,要求进行紧急开机,需查询用户星级。如5星级用户,可通过一键受理进行开机,每月可开一次()
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第8题
每月多少日前针对片区所有欠费客户发送短信提醒,并主动提供缴费方式()

A.每月1日前

B.每月5日前

C.每月15日前

D.每月30日

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第9题
《中国电网公司公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当日

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第10题
紧急开机服务,VIP客户可根据相应客户信用情况,由客户发起请求,为其提供______或______服务。

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第11题
以下哪类客户不可以享受全球通超信誉停主叫开机()

A.全球通银卡

B.四星级客户

C.全球通白金卡

D.全球通金卡

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