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第2题
学员小A想要购买管会的课程，班主任小李给小A详细讲解了管会的相关内容，小A在听完讲解以后决定购买管会的课程，但是小A表示自己目前只能花呗支付，班主任小李回复小A以下哪些话语是可以的（）
A.好的，我们这边可以使用花呗支付三期免息哦
B.不可以，您要不让朋友帮您支付一下呢
C.为什么要花呗分期，这点钱您都拿不出来吗
D.我这边给您下单，您分期支付后把截图发给我看一下
第3题
顾客：哦，这套房子怎么样（听完觉得这套房子很不错，兴趣更高）经纪人：这套房子啊，刚刚带顾客看完，有入户花园，18平方米。先生您知道的吧，入户花园在房地产证上是按一半面积来计算的，也就是说有9个平方米是不要钱的，送给您的，这就优惠了一大笔钱呢。这属于制造悬念法介绍吗（）
第6题
以下属于态度恶劣的是（）
A.我想问一下您都给孩子报什么了，您说给孩子报多科我想知道孩子都学什么了清楚吗您
B.我每次都去一对一跟您强调，您去叮嘱孩子了嘛，您先想一想去做到位了吗
C.孩子为啥不来上课，是您的工作重要还是孩子成绩重要您这个态度能教好孩子吗
D.家长，建议您平时多和孩子沟通，多多关注一下孩子，有什么问题可以随时和我联系
第8题
难忘的入住体验：Maggie，金卡精英会员，特殊要求：2张双人床，远离电梯。“在退房当天，您想要延迟到下午2点退房吗（）
A.我们按照您的要求准备了远离电梯的双床房
B.需要我们在您退房当天安排2点延迟退房吗
C.我们将为您提供迎宾礼。您可以选择IHG优悦会积分或者免费饮料券，可以在我们的餐厅使用。您想要哪一种
第9题
遇到客户情绪激烈，破口大骂的情况：您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况（如果客户继续骂）无论如何让您生气是我们的不对，在此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉我相关的情况好吗（如仍继续）建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题（）
第10题
我同寄一票快件，为何有些先到了，还有一些没有到，你们不是一起寄过来的吗（）
A．件数较多，同一车辆满载后，会安排下一班寄出，到件后我们会第一时间为您派送的B．如客户纠结原因：由于您的物品件数较多，遇到同一车辆满载后，将会安排下一班车辆/航班寄出，但到了派件网点，原则上仓库是等快件到齐了一起派送的，除非是客户有特殊需求C．如快件出现异常，我司会第一时间联系客户处理，确保快件准时送达D．以上说法均正确
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