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更多“服务员在提高服务用语的同时，更不能忽略服务技能的准确与到位（…”相关的问题
第7题
接待顾客标准用语和细节（）
A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友
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第8题
在开展营销宣传工作时，应避免向消费者着重传播__、__、__等信息。同时，过多地强调政府的公信力，也容易误导消费者忽略产品或服务自身的内容、特征和风险等（）
A.政府背景
B.政府资源
C.政府支撑
第9题
企业微信的优势，以下哪个选项是最正确的()?①增加客户触达面，线下线上同时办理业务，提高业务量，完成业务指标②将投诉分流至企业微信降低客户投诉率③拥有信任品牌背书，更容易有服务切入点。
A.①②③
B.①②
C.②③
D.①③
第10题
老年特殊旅客乘机风险因素分析中乘务员因素（包含但不限于以下情况）（）
A.有家人随行， 忽略对老年旅客 （无陪、轮椅等）的安全及服务提 示与照顾
B.违反服务零容忍内容
C.乘务员工作僵化，对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足
D.粗心，疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接
