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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营业员服务“高压线”行为主要包括()

A.泄露客户信息行为

B.服务三私三强行为

C.服务不作为,推诿客户

D.敏感问题(如媒体来电、有曝光或越级倾向等隐患)未及时上报,而引发服务舆情行为

E.未严格执行规范,私自办理业务,造成不良影响

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第1题
客户来电表示供电公司高压线位置不合理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第2题
明知客户存在违法行为,仍代为发布信息、推广服务,为违法行为提供便利、条件,甚至收取对方财物。属于()行为

A.一般违规行为

B.重大违规行为

C.中度违规行为

D.高压线违规行为

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第3题

以任何形式骗取或贪污、侵吞、挪用、冒领公司资源,包括但不限于:激励、团建费用、礼品等定义为高压线行为。()

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第4题
以下哪项属于《伊利高压线》中“道德败坏”禁止触及的()

A.不准参加色情服务招待,搞淫乱行为

B.不准从事危害企业利益的活动

C.不准搞不正当男女关系,利用不正当男女关系干扰企业正常工作

D.不准吸毒、贩毒或唆使他人吸食毒品

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第5题
以下描述中,正确的是()

A.因员工本人工作失误或疏忽大意,造成客户损失,实际补款或补偿礼品价值在500元(含)以上的属于一般违规

B.未经授权携带危险或违禁物品进入工作场所的属于高压线

C.敷衍客户无服务意识属于一般违规

D.在客户明确拒绝的情况下,多次采用电话,短信,传真等手段反复骚扰客户属于高压线行为

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第6题
以下哪些做法是可能触犯公司高压线的()

A.未经公司书面授权,自营或参与经营与公司有竞争关系的业务,为公司商业竞争对手提供产品销售、咨询、服务等

B.向组内人员及面试人员收受或索取贿赂或回扣,或向中介、黑中介、接受其提供的便利条件等

C.指使、强迫或诱导他人触犯高压线的行为

D.未经公司书面授权,违反劳动合同约定,在外兼职对完成本职工作造成严重影响,或经公司提出拒不改正的行为

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第7题
以下哪些做法是可能触犯公司高压线的()

A.未经公司书面授权,自营或参与经营与公司有竞争关系的业务,为公司商业竞争对手提供产品销售、咨询、服务等

B.向组内人员及面试人员收受或索取贿赂或回扣,或向中介、黑中介、接受其提供的便利条件等

C.指使、强迫或诱导他人触犯高压线的行为

D.未经公司书面授权,违反劳动合同约定,在外兼职对完成本职工作造成严重影响,或经公司提出拒不改正的行为

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第8题
以下哪些做法会触犯公司高压线()

A.利用职务便利,变相收取客户额外费用、或协助他人收取客户额外费用

B.兼职销售或帮其他同业机构推介同类产品

C.向组内人员及面试人员收受或索取贿赂或回扣,或向中介、黑中介、接受其提供的便利条件等

D.指使、强迫或诱导他人触犯高压线的行为

E.未经公司允许,委托他人或中介机构推销公司产品或服务

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第9题
客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两者距离还很远的,要求投诉,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿

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第10题
提供药学服务的优良药房营业人员包括()

A.初级营业员

B.初级和中级营业员

C.初级和高级营业员

D.初级、中级和高级营业员

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第11题
()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
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